— На початку вересня взяла у Київенерго довідку, що боргів не маю. А наприкінці місяця приходить квитанція про недоплачені 886 гривень. Хвилююся, щоб не відібрали субсидію, — каже Наталія Ігнатова.
12 жовтня стоїть у черзі до центру обслуговування Київенерго на вул. Маршала Тимошенка, 18. У фойє — майже 50 відвідувачів. Ще 10 чекають на вулиці. На прийом пускають за талонами. Більшість клієнтів зі скаргами про неіснуючий борг за гарячу воду. Зчиняють галас перед дверима.
— Учора день простояла в черзі до адміністратора. Каже, могли неправильно порахувати за лічильниками, — продовжує Наталія. — Чоловікові з черги нарахували 16 тисяч боргу. Переплутали його квартиру з нежилим фондом на першому поверсі.
— Я — четверта в черзі. 40 хвилин не можу потрапити на прийом, — додає Людмила, на вигляд 40 років. — Минулого місяця мені приписали 15 гривень боргу. Сплатила. У цьому — 180. Тому йду розбиратися.
Адміністратори центру про заборгованість говорити відмовляються. Радять звертатися на гарячу лінію.
На інтернет-сторінці Київенерго у "Фейсбуку" є десятки обурливих коментарів щодо неіснуючих боргів за гарячу воду.
"Больше месяца сдала все документы, чтобы убрали долг в 3900 гривен, — пише в соцмережі Ія Кринська. — В сентябре была у них дважды. Сначала привезла документы. Оказалось, не те. 8 сентября получила копию заявления с входящим номером. Жду ответа".
"Нам приписали 5 тысяч гривен долга. Идти к ним безполезно. Я выстояла двухчасовую очередь с 3-месячным ребенком на руках. Уже полтора месяца ошибку не исправляют", — пише Альона Костенко.
— Щомісяця Київенерго робить перерахунки споживачам майже на 3–4 мільйони гривень у міжопалювальний період, — говорить фінансовий директор Київенерго Тетяна Грязнова. — Помилки можуть бути. За перерахунком не обов'язково йти до сервісного центру компанії. Дані споживач може надати через особистий кабінет на сайті Київенерго. Необхідно внести показники своїх лічильників і зробити заявку на перерахунок.
Киянам приписують неіснуючі борги, щоб потім вибивати з міста відшкодування, розповідає директор аналітико-дослідного центру "Інститут міста" 67-річний Олександр Сергієнко.
— Прокуратура не має повноважень впливати на підприємство, — каже Олександр Іванович. — Установити справедливість може лише суд. Але позиватися дорого. Та й протистояння з армією кваліфікованих юристів такої компанії лякає людей. Тому вони йдуть у сервісні центри і по 100 разів пишуть скарги, вистоюють черги. На підприємстві це знають, тому продовжують нахабніти.
Загальний борг населення перед Київенерго за опалення й гарячу воду становить 1,4 млрд грн.
