«Потребителю должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также применяемых формах обслуживания», – говорится в книгах по менеджменту.
Сегодня на рынке систем вентиляции и кондиционирования работают сотни компаний. Приходится, тем не менее, констатировать, что далеко не все компании считают своим долгом оказывать потребителю своевременную помощь в выборе и покупке кондиционера, а также в предоставлении гарантийного и сервисного обслуживания, что необходимо для надежной работы климатической техники в течение длительного времени. Что же нужно знать потенциальному потребителю, который хочет купить кондиционер? Как выбрать кондиционер? Попробуем разобраться в этих вопросах.
1. Кондиционер не является стандартной бытовой техникой, которую достаточно включить в розетку – и она уже работает.
Самое главное в покупке и выборе кодиционера не сам прибор, а то, насколько профессионально он будет смонтирован и насколько квалифицированным будет его гарантийное и сервисное обслуживание. Залогом надежной работы кондиционера в течение длительного времени является репутация специализированных компаний, где вы покупаете кондиционер, и кем производится его монтаж, а также квалификация сотрудников, выполняющих эти работы. Практика показывает, что более 80% всех дефектов, выявленных в системах кондиционирования в последние годы, явились следствием неквалифицированного монтажа кондиционера разного рода «умельцами» и фирмами-однодневками.
2. Проблему микроклимата в Вашем помещении смогут решить только специализированные фирмы, имеющие опыт работы на климатическом рынке. Такие компании, как правило, предоставляют весь комплекс услуг – от подбора до монтажа и обслуживания кондиционеров, располагая при этом высококвалифицированным персоналом и значительными техническими ресурсами, включая наличие склада запчастей и специализированного инструмента.
3. Ни одна серьезная компания, каким бы бизнесом она ни занималась, никогда не сможет предложить Вам современный кондиционер и высокий уровень сервиса по «бросовым» ценам. Хороший кондиционер купить дешево не получится. Не доверяйте дешевой технике и бесплатному монтажу.
4. Выбирая специализированные компании, предлагающие услуги по кондиционированию помещений, узнайте мнение Ваших знакомых или друзей – у кого уже есть кондиционеры, довольны ли они работой оборудования и качеством предоставляемых услуг, были ли у них проблемы с гарантийным или сервисным обслуживанием установленной техники.
5. Наличие высококачественного оборудования самых престижных марок, оснащенного по последнему слову техники, вовсе не гарантирует отсутствие проблем, связанных с «человеческим фактором» – квалификацией и уровнем подготовки технического персонала, осуществляющего подбор, монтаж и техническое обслуживание кондиционера. Поэтому, обращаясь в специализированную климатическую фирму, убедитесь в том, что опыт работы на рынке и квалификация персонала позволят ей выполнить ту работу, которую Вы ей доверяете. Поинтересуйтесь, какие именно услуги Вам могут предложить. Узнайте о наличии лицензий и сертификатов, необходимых для выполнения соответствующих работ. Спросите, сколько времени может понадобиться для выполнения всего комплекса работ, включая монтаж кондиционера.
6. Помните, что для правильного подбора кондиционера и выбора места его установки, менеджер-проектировщик обязан посетить помещение, которое Вы планируете кондиционировать. Во время визита менеджера – проектировщика обязательно задайте ему все вопросы, касающиеся нюансов работы кондиционера в Вашем помещении, выскажите имеющиеся пожелания и попросите предоставить Вам в письменном виде полный перечень предлагаемых Вам работ с ценами. Прислушайтесь к его рекомендациям.
Поинтересуйтесь, кто именно и каким образом будет осуществлять гарантийное обслуживание установленного оборудования. Учтите, гарантийное обслуживание должно производиться фирмой, выполняющей монтаж, и что серьезные компании никогда не возьмутся за гарантийное обслуживание кондиционера, смонтированного неизвестно кем.
7. При заключении с фирмой договора на монтаж и обслуживание кондиционера, обратите внимание на то, чтобы в тексте договора были указаны все услуги, оговоренные ранее, а также сроки проведения работ по установке кондиционера.
8. Примите к сведению, что гарантийное и сервисное обслуживание – это не одно и тоже. Гарантийное обслуживание предоставляется производителем только через уполномоченные климатические компании, являющиеся, как правило, дистрибуторами данной марки. Срок гарантии на кондиционерное оборудование обычно не превышает одного года. Сервисное обслуживание необходимо для обеспечения основных параметров работы кондиционера во избежание преждевременного выхода его из строя и не сводится к простой замене батареек в пульте или чистке фильтров. Это комплекс периодически проводимых работ, требующих от персонала климатических фирм высокого уровня теоретической подготовки и определенных практических навыков. Кроме того, по причине высокой стоимости используемой здесь диагностической аппаратуры, сервисное обслуживание под силу только серьезным специализированным компаниям.
9. При монтаже кондиционера дайте возможность специалистам сделать свою работу тщательно и не торопясь – ведь от качества проведенных работ во многом зависит длительность срока службы Вашего кондиционера. Принимая работу, попросите монтажников познакомить Вас с основными приемами работы с кондиционером.
 |
1. Кондиционер не является стандартной бытовой техникой, которую достаточно включить в розетку – и она уже работает.
Самое главное в покупке и выборе кодиционера не сам прибор, а то, насколько профессионально он будет смонтирован и насколько квалифицированным будет его гарантийное и сервисное обслуживание. Залогом надежной работы кондиционера в течение длительного времени является репутация специализированных компаний, где вы покупаете кондиционер, и кем производится его монтаж, а также квалификация сотрудников, выполняющих эти работы. Практика показывает, что более 80% всех дефектов, выявленных в системах кондиционирования в последние годы, явились следствием неквалифицированного монтажа кондиционера разного рода «умельцами» и фирмами-однодневками.
2. Проблему микроклимата в Вашем помещении смогут решить только специализированные фирмы, имеющие опыт работы на климатическом рынке. Такие компании, как правило, предоставляют весь комплекс услуг – от подбора до монтажа и обслуживания кондиционеров, располагая при этом высококвалифицированным персоналом и значительными техническими ресурсами, включая наличие склада запчастей и специализированного инструмента.
 |
4. Выбирая специализированные компании, предлагающие услуги по кондиционированию помещений, узнайте мнение Ваших знакомых или друзей – у кого уже есть кондиционеры, довольны ли они работой оборудования и качеством предоставляемых услуг, были ли у них проблемы с гарантийным или сервисным обслуживанием установленной техники.
5. Наличие высококачественного оборудования самых престижных марок, оснащенного по последнему слову техники, вовсе не гарантирует отсутствие проблем, связанных с «человеческим фактором» – квалификацией и уровнем подготовки технического персонала, осуществляющего подбор, монтаж и техническое обслуживание кондиционера. Поэтому, обращаясь в специализированную климатическую фирму, убедитесь в том, что опыт работы на рынке и квалификация персонала позволят ей выполнить ту работу, которую Вы ей доверяете. Поинтересуйтесь, какие именно услуги Вам могут предложить. Узнайте о наличии лицензий и сертификатов, необходимых для выполнения соответствующих работ. Спросите, сколько времени может понадобиться для выполнения всего комплекса работ, включая монтаж кондиционера.
 |
Поинтересуйтесь, кто именно и каким образом будет осуществлять гарантийное обслуживание установленного оборудования. Учтите, гарантийное обслуживание должно производиться фирмой, выполняющей монтаж, и что серьезные компании никогда не возьмутся за гарантийное обслуживание кондиционера, смонтированного неизвестно кем.
7. При заключении с фирмой договора на монтаж и обслуживание кондиционера, обратите внимание на то, чтобы в тексте договора были указаны все услуги, оговоренные ранее, а также сроки проведения работ по установке кондиционера.
 |
9. При монтаже кондиционера дайте возможность специалистам сделать свою работу тщательно и не торопясь – ведь от качества проведенных работ во многом зависит длительность срока службы Вашего кондиционера. Принимая работу, попросите монтажников познакомить Вас с основными приемами работы с кондиционером.
