Рік тому мешканці кількох багатоповерхових будинків мікрорайону Мишоловка в Голосієво перейшли на прямі договори з опалення та гарячого водопостачанню з «Київенерго». Що з цього вийшло, як проект прижився і як буде поширений в Києві далі, «ФАКТАМ» розповів Вадим Мучник, заступник структурного підрозділу «Київські теплові мережі» публічного акціонерного товариства «Київенерго».
«Тарифи на опалення та гарячу воду точно такі, як і прийняті по всьому місту»
- «Київенерго» працює з городянами за прямими договорами при розрахунках за електрику вже багато років. Але послуги з опалення і гарячій воді жителям столиці надає житлова організація. Тому нам потрібний досвід надання саме цих послуг напряму - без жеку. Щоб зрозуміти, як жителі столиці сприймуть таке нововведення, і був реалізований пілотний проект в Голосієво. За підсумками проекту у «Київенерго» з'явилися майже 300 нових клієнтів, ми їх обслуговуємо і прагнемо, щоб люди були задоволені нашою роботою.
- Виходить, що в цих будинках жек абсолютно непричетний до опалення і гарячої воді? Всі питання до «Київенерго»?
- Частина будівель обслуговує комунальний жек, а частина - ОСББ. Вони як і раніше відповідальні за внутрішньобудинкові мережі опалення і гарячої води. Витрати на ремонт цих мереж закладені в квартплаті, яку збирають з мешканців. Просто тепер у нас є юридичні домовленості, що гарантують, що житлова організація буде лагодити мережі в будинку і готувати їх до опалювального сезону. А за кінцеві послуги відповідаємо перед мешканцями в результаті ми.
- Як зараз розраховуються за опалення та гаряче водопостачання ті, хто перейшов на прямі договори з «Київенерго»? Які тарифи для них діють?
- Люди платять за показаннями будинкових лічильників тепла і гарячої води, за фактом споживання. За опалення - тільки в опалювальний сезон. Щомісячний витрата теплової енергії в будинку може варіюватися в залежності від того, наскільки теплим або холодним був минулий місяць.
Наші фахівці разом з представником житлової організації знімають показання лічильників, потім підраховується різниця з показаннями за попередній період і розподіляється на кожну квартиру: по теплу - з урахуванням житлоплощі, по гарячій воді - з урахуванням кількості прописаних у квартирі осіб або квартирного лічильника гарячої води.
Тарифи на опалення і гарячу воду точно такі, як і прийняті по всьому місту. Їх встановлює Київська міськдержадміністрація, ми не вправі їх змінювати. Єдина різниця при розрахунках у тому, що квитанцію на оплату люди отримують від «Київенерго», а не від жеку.
- А що найскладніше було в пілотному проекті?
- Багато часу зайняли підготовка нормативної бази, отримання дозволів та ліцензій на новий вид діяльності. Спільно з житловими організаціями компанія провела велику роботу по обстеженню внутрішньобудинкових мереж і незаконних перепланувань квартир з теплими підлогами і батареями на балконах. А ще ми зіткнулися з категоричним небажанням власників окремих квартир укладати будь договору. Таких господарів одиниці, деякі навіть справно платять за рахунками, проте юридично узаконити отримання послуги не хочуть.
Ми тепер розширюємо проект. У квітні-травні почнемо укладати прямі договори з опалення та гарячій воді з мешканцями будинків на Троєщині і на Подолі. Всього охопимо більше 50 будівель. Одночасно компанія розвиває інфраструктуру для роботи з клієнтами в цьому напрямку. Не можна ж укладати договори без програмного забезпечення, договорів з банками, які приймають платежі, без обслуговуючого персоналу. Адже ми будемо відповідати не тільки за послугу, а й за сервіс.
«Для компанії та кожна окрема людина, і жек є рівноцінними клієнтами, нам важливі обидва»
- Які документи потрібні, щоб укласти з «Київенерго» прямий договір?
- Набір документів стандартний, як і для укладення аналогічних договорів по комунальних послугах: копії паспорта, ідентифікаційного коду та документа, що підтверджує право власності на приміщення. Якщо в квартирі проживають пільговики, треба підтвердити пільгу документами. І ще обов'язково потрібно поставити квартирний лічильник гарячої води на облік.
- Якщо, наприклад, житель будь-якого будинку сам особисто хоче перейти на розрахунки по опаленню і гарячій воді напряму з «Кіевненерго», це реально зробити?
- На жаль, ні, тому що цілісний споживач теплової енергії - таки будинок, а не окрема квартира. І в процесі поставки мешканцеві послуг опалення та гарячого водопостачання, як я вже згадував, в будь-якому випадку бере участь жек зі своїми сантехниками і слюсарями.
Тому ми можемо працювати з мешканцями тільки в тих будинках, де є будинкові лічильники теплової енергії і де житлова організація гарантує своєчасну підготовку внутрішньобудинкових мереж до опалювального сезону. І, звичайно, разом з жеком ми повинні провести звірки по заборгованості перед переходом на прямі договори.
На Троєщині та Подолі перехід буде здійснюватися не окремими будинками, а цілими групами, яких обслуговують центральні теплові пункти, розташовані на вулиці Каштановій, 13а, проспекті Маяковського, 59а, вулиці Бальзака, 48а, вулицях Почайнинській, 64 і Костянтинівській, 61.
- Хто найбільше зацікавлений у переході на прямі договори: жителі, житлова організація, будь то жек або ОСББ, або «Київенерго»?
- Зацікавленість сторін в кожному індивідуальному випадку різна. Для киян це прямий контакт з постачальником. Ледь що трапиться з опаленням або гарячою водою - відразу телефонуйте на 15-88 (контакт-центр «Київенерго». - Авт.) , з'ясовуйте суть проблеми і дізнавайтеся терміни її вирішення.
Житлові організації, які з різних причин накопичили борги за теплову енергію, сподіваються позбутися від судових тяжб і перекласти роботу з мешканцями-неплатниками на виконавця послуг. Для нас же принципової різниці немає: для компанії і кожен окремий людина, і жек є рівноцінними клієнтами, нам важливі обидва. Якщо вже міркувати моральними категоріями, то, напевно, при прямих договорах відповідальність за послугу ми несемо вже не перед абстрактним жеком, а перед людьми.
