Відтепер «Київводоканал» буде працювати з споживачами через концерн «Центр комунального сервісу» (ЦКШ), повідомили в міськдержадміністрації.
Зміни в законодавстві зобов'язали нас надавати послуги, складаючи прямі договори на обслуговування мешканців багатоквартирних будинків зазначив генеральний директор «Київводоканал» Дмитро Новицький. через відсутність абонентської служби і відповідного програмного забезпечення ми не могли цього зробити. Враховуючи критику споживачів і проаналізувавши ситуацію, вирішили проблему разом з «Центром комунального сервісу» (ЦКШ) і профільним департаментом міськдержадміністрації.
Відтепер, як зазначила генеральний директор ЦКШ Катерина Саркісова, «Київводоканал» делегував їм функції обслуговування своїх споживачів. У протягом двох місяців діяв тестовий контракт, якою сервісні центри ЦКШ лише консультували людей усіх питань водозабезпечення та водовідведення, приймали заяви і звернення до «Київводоканалу». Тепер мешканці будинків можуть не їздити в його головний розрахунковий департамент (вулиця Електротехнічна, 16), а звернутися з своєю проблемою в будь-який з 74 сервісних центрів ЦКШ. Вони працюють за принципом «єдиного вікна» всіх районах столиці (в Печерському та Солом'янському, де таких крапок немає, замість них працюють обслуговуючі центри «Київводоканал» складання прямих договорів).
Комунальні офіси розташовуються, як правило, в приміщеннях колишніх жеків. У таких сервісних центрах можна подати документи для оформлення договору по надання послуг, залишити заявку на опломбування та повірку водомірів, звірити і відкоригувати дані особового рахунку, проконсультуватися з питань застосування тарифів або уточнити розрахунки в платіжному повідомленні, передати поточні показання лічильників.
найближчим часом для зручності споживачів введуть принцип екстериторіальності обслуговування, то є кияни зможуть незалежно від місця своєї реєстрації звертатися в будь-яку з зручних сервісних комунальних точок і заощадити час.
Невдовзі мешканцям міста представлять ще одне нововведення запустять об'єднану систему управління роботою з абонентами в сфері житлово-комунального господарства (над нею працюють спільно «Київводоканал», Головний інформаційно-обчислювальний центр і концерн «Центр комунального сервісу»). Коли проект буде готовий, жителі столиці зможуть користуватися повноцінним «особистим кабінетом» та керувати своїми рахунками в режимі онлайн.
