Роздрібна торгівля в паніці: приходить клієнт в магазин, продавець його консультує і обслуговує, а він дістає смартфон і замовляє товар в інтернеті. Дешевше і з доставкою додому.
Петер Вайльгуні (Peter Weilguni) вже 35 років продає побутову електроніку. Але останнім часом справи йдуть гірше. Приблизно кожен третій відвідувач заходить в його магазин в центрі Бонна, щоб отримати професійну пораду і подивитися на апаратуру, а потім замовити її в інтернеті.
За цінами Петер Вайльгуні з онлайн-магазинами конкурувати не може - треба платити оренду за приміщення, зарплату кваліфікованим продавцям. Рятує спеціалізація - у нього є моделі і компоненти, які в Мережі не знайти.
Новий тренд назвали Showrooming
У Німеччині люблять американізми. Нібито все Супернова приходить з-за океану. Ось і новий тренд - дивитись товар у магазині, а купувати в інтернеті - У Німеччині охрестили Showrooming. Тренд глобальний, і власники магазинів терплять від нього збитки не тільки в Німеччині. В австралійському Брісбейні власниця магазину вирішила: раз покупець приходить до неї, як на виставку, нехай платить 5 австралійських доларів за вхід. А якщо він все-таки товар у неї купить, гроші повертаються.
А ось Бьерн Блохінг (Björn Bloching) вважає, що це вже перебір. Він провів дослідження змінених звичок споживача для консалтингової фірми Roland Berger і встановив, що звичайні магазини не програють, а навіть виграють від пропозицій в інтернеті. Сучасний покупець, перш ніж відправитися в місто за покупками, шукає інформацію в інтернеті, а це тільки підігріває його інтерес.
Виконавчий директор Всенімецького об'єднання підприємств роздрібної торгівлі Кай Фальк (Kai Falk) теж не вірить, що бум інтернет-торгівлі призведе до масового руйнування торгівлі роздрібної. За його даними, не кожен третій, а тільки кожен десятий споживач вибирає товар в магазині, а купує в Мережі. Так, інтернет багато що змінить. Але якщо підійти до нового тренду творчо, то виграє і продавець, і покупець.
заманюють в Мережі, продавай в магазині
Зараз вже кожен п'ятий роздрібний торговець в Німеччині відкрив власний сайт в інтернеті. Бйорн Блохінг, правда, вважає, що деякі власники інвестують занадто багато коштів у продаж в інтернеті. На його думку, сайти треба використовувати, як додаткові вітрини, щоб заманити клієнта в магазин.
У споживачів сьогодні різні уявлення і смаки. Один любить подивитися і все приміряти, інший виділяє на покупки мінімум часу. І тут можливі змішані форми торгівлі. Ось, наприклад, у Франції багато супермаркетів пропонують таку послугу: щоб не штовхати годинами візок по кілометровим проходах, клієнт може замовити свою продуктову корзину в інтернеті. Упакований товар вже буде чекати його біля каси. А лінь їхати в магазин - привезуть додому.
Купівля як пригода
Ще одна можливість заманити споживача в магазин - перетворити покупку в пригоду. І тут недостатньо розрахованої на цільову групу музики, безкоштовної чашки кави або келиха шампанського. Ось, наприклад, великий центр спорттоварів пропонує випробувати спальні мішки в спеціальній морозильній камері при температурі мінус 20 навіть у літню спеку.
Ви зацікавились каное або надувним човном? Будь ласка, можете зробити пробний заїзд а спеціальному басейні. Для альпіністів і скелелазів є стіна для лазіння. У такому магазині покупець охоче готовий платити трохи більше, ніж в інтернеті. Дійсно, чому б і не заплатити за задоволення?
