Нещодавно я повернулася з США в глибокій задумі, майже розгубленості. Американські колеги відкрили мені очі на те, чого я раніше не помічала. На їхню думку, за останні роки підросло нове покоління - покоління Y, і американський бізнес активно намагається встановити контакт з цією новою формацією клієнтів. А як же покоління Х, покоління Next? Забудьте, вони в минулому, заявили мені.
Що відомо про цю загадкову молоді? Перш за все, покоління Y має мало спільного з нашими уявленнями про етапи особистісного та професійного зростання, прагненні до зрілості і самостійності. На мене справила враження статистика американських колег, згідно з якою 85% представників нового покоління живуть з батьками і не планує покупку власного житла. Цікаво, чому? Та тому що ці діти, навіть переставши бути такими і почавши непогано заробляти, продовжують жити у віртуальному середовищі. Вони проводять там дійсно багато часу і виходячи з цього вибудовують свої життєві пріоритети.
Крім того, для них абсолютно не типово збирати гроші. Схильність до заощаджень - це скоріше про нас. Але Generation Y і не думає займатися подібними дурницями. Посидючість, терпіння - взагалі не найхарактерніша для них риса.
Я прийшла в компанію 20 років тому. Перш ніж дорости до керуючого директора, перші сім років «знімала телефонні трубки». Коли я розповідаю про це молодим співробітникам, у тих відвалюється щелепа: сім років? Та як таке можливо? |
Судячи з виразу облич, вони явно вважають мене божевільною. Для них так не годиться - категорично. Тільки тут і зараз, тільки сьогодні. Вони не згодні чекати.
Добре, але якщо ці хлопці настільки нетерплячі, якщо нічого не відкладають на чорний день і задовольняються життям в рідному домі, на що ж вони витрачають гроші?
На іграшки. Часом вельми недешеві.
Модні гаджети - це само собою. Я зустрічала цікаві цифри Microsoft: 8 з 10 власників ігрової приставки Xbox - люди у віці від 20 до 30 років. Але є іграшки і подорожче - автомобілі.
Американські колеги стверджують: чверть наших покупців - це покоління Y. Решта? Батьки, на вибір яких ці діти впливають. Впевнена, досить скоро та ж ситуація повториться і у нас. І ця тенденція створить нову конфігурацію ринку, новий попит і способи його задоволення. Всі стандартні рекламні трюки, методи просування, наші улюблені перетяжки, щити - можливо, все це вже втратить сенс. Маркетингову активність поглине інтернет. 5P (product, price, place, promotion, people), як і раніше залишиться магічною формулою маркетингу. Ось тільки в еру онлайну з'явиться новий пріоритет - замість place будуть processes. Якість комунікацій з цими людьми, відгородженими від світу моніторами, стане одним із вирішальних факторів успіху.
Окрема турбота - персонал. Ми в нашій компанії збираємося залучити психологів, які проконсультували б нас на цю тему. Правильно Чи ми підбираємо молодих співробітників, чи вірно оцінюємо, мотивуємо. Generation Y - серйозний головний біль, провокація, але також і відмінний привід для ревізії в бізнесі. Адже, як відомо, бізнес вимагає постійного оновлення. Це недитячий виклик для компаній, які дивляться вперед. Сподіваюся, впораємося вчасно, ну, а там можна поміркувати і над більш віддаленим майбутнім - поколінням Z.
