У двері до пенсіонерки, що живе у старенькій хрущовці на столичному Печерську, подзвонили. Незнайомці заявили, що місцевий жек уповноважив їх запропонувати всім мешканцям замінити старі вікна на нові металопластикові з 20-відсотковою знижкою, та ще в розстрочку. Мовляв, платити доведеться за все по 125 гривень на місяць протягом двох років. Підписавши документи, старенька пізніше з'ясувала, що замість розстрочки погодилася на непосильний для неї банківський кредит. Поки літня жінка намагалася розірвати нав'язаний договір, колектори встигли нарахувати їй пеню на невиплачений кредит, при тому, що нові вікна пенсіонерці так і не поставили.
У схожій ситуації опинилися ще кілька киян. Хтось виплатив банку вже 70 відсотків кредиту, але вікон не отримав. Як уберегтися від шахраїв, ми з'ясовували в експертів.
«Документи були надруковані таким дрібним шрифтом, що і здоровими очима відразу не розгледіти»
- Першого грудня минулого року троє чоловіків прийшли до мене в квартиру і пояснили, що їх фірма уклала угоду з нашим жеком на заміну вікон, - розповіла пенсіонерка Світлана Куріпко, інвалід першої групи . - Я відразу їм сказала, що у мене пенсія всього 960 гривень. Але вони запевнили, що вікна можна взяти в розстрочку і виплачувати всього по 125 гривень на місяць протягом двох років. А банк нібито візьме у мене тільки дві-три гривні за переказ грошей заводу - виробнику вікон.
Квартира у Світлани Петрівни досить скромна - у двокімнатній хрущовці на першому поверсі ремонту не було з тих пір, як житло дісталося пенсіонерці у спадок. Як тільки жінка погодилася на розстрочку, заміряє умовив її поставити два вікна на суму 5 тисяч 116 гривень. Пенсіонерка заплатила 50 гривень за завмер вікон і підписала документ про те, що ця сума служить також завдатком за майбутню роботу.
Побачивши, що через проблеми з ногами старенькій важко ходити, менеджер зголосився відвезти її в офіс на своїх «Жигулях» - підписати договір про купівлю-продаж вікон. В офісі, розташованому в звичайній квартирі без вивіски на Стратегічному шосе, 15, панувала галаслива атмосфера. Навколо Світлани Петрівни почався справжній ажіотаж - співробітники навперебій щось пояснювали, підсовуючи на підпис якісь папери.
- Документи були надруковані таким дрібним шрифтом, що і здоровими очима відразу не розгледіти, а у мене сильна далекозорість, - журиться Світлана Петрівна. - Та ще стільки листів треба було підписати. Я почала було читати, бо завжди ношу з собою збільшувальне скло, але працівники офісу примудрилися якось забрати його з моїх рук. Пізніше зрозуміла, що вони зумисне відвертали мою, щоб я не вчитувалась в текст, а просто механічно підписувала його.
У цій же кімнаті сиділа заплакана жінка. Як я встигла почути, її лежачого чоловіка-інваліда неможливо привезти в офіс. Вона просила розірвати договір про купівлю-продаж вікон, який підписав її чоловік, але працівники офісу наполягали на його особистій присутності.
Мені ж першим ділом дали підписати документ, в якому говорилося про знижку в 20 відсотків. Коли я намагалася включити калькулятор на своєму мобільному телефоні і підрахувати, яка сума набіжить за 24 місяці виплат, співробітники фірми мене весь час відволікали. Треба було б встати і піти, але я ніби заціпеніла.
Тим часом мені підкладали все нові документи, запитували, чи згодна я з такою сумою? Вирішивши, що мова йде про двох вікнах, я погоджувалася. Забирали, підносили наступний документ, знову про щось запитували, знову я погоджувалася. А в підсумку всю цю пачку паперів склали в одну стопку, але так, щоб я не бачила, що насправді підписую кредитний договір з банком - верхня частина листа була закрита. Співробітник офісу послужливо перегортав переді мною безліч паперів в одній пачці, а я, як заворожена, всі підписувала.
Люди, які вміють працювати з документами, відразу б розібралися, що це обман, а я ж проста пенсіонерка, заморочили мені голову ... Будинки син сказав: «Мамо, ти ж взяла кредит на вісім тисяч гривень!» Обіцяли, що два вікна обійдуться в п'ять тисяч, а вийшло, що з банківськими відсотками переплата становила 3 тисячі 067 гривень, а вся сума, яку я повинна погасити, склала 8 тисяч 184 гривні.
Син прочитав, що розірвати договір можна протягом доби з моменту підписання. Вранці я намагалася додзвонитися в офіс, але ніхто не брав трубку. А номер телефону менеджера, який умовив мене підписати цей договір, донині не відповідає. Щоб проїхати в офіс, мені довелося позичити гроші на таксі. Але двері фірми виявилися закритими. Хоча в рекламному проспекті йдеться, що вона працює без вихідних. Всі організовувалося так, що люди укладали договору в суботу, а в неділю не могли їх розірвати.
У понеділок вранці я знову приїхала в цей офіс, але начальника на місці не виявилося, представника банку теж. Дівчата, які там сиділи, з глузуванням заявили: треба було, мовляв, раніше приїжджати. І при цьому нахабно брехали, що всі неділю перебували в офісі. З начальником фірми мені вдалося зустрітися тільки через тиждень, та розмова ні до чого не привів. Тоді я поїхала в банк і написала заяву на розірвання кредитного договору.
З тих пір пройшло ... дев'ять місяців. Вікна Світлані Петрівні так і не поставили. Жінка показує величезну пачку документів - листування з різними інстанціями: банком, продавцем вікон, заводом-виробником, міліцією, прокуратурою, судами. Старенька законослухняно вела листування і оббивала пороги різних інстанцій, вірячи, що її права захистять. За цей час змінилося тільки одне - тепер пенсіонерку цілодобово мучать телефонними дзвінками колектори, вимагаючи виплатити, крім восьми тисяч кредиту, ще дві з половиною тисячі гривень пені.
«Клієнта спочатку вводять в оману, сподіваючись, що чесна людина гроші поверне»
- Якщо колектори не згодні з тим, що позичальник ухиляється від сплати кредиту, слід створити виїзну комісію, до якої повинні входити представник банку і представник колекторів, - розповіла "Погляду" Альона Боровик, юридичний представник Світлани Петрівни . - Прямо у позичальника складається акт про відсутність товару, на який видавався кредит. У такому випадку гроші відгукуються у продавця. Так чому колектори вимагають гроші з пенсіонерки, яка не отримала вікон і не брала гроші?
За заявою Світлани Петрівни Голосіївським рай-управлінням міліції столиці було відкрито кримінальне провадження за ознаками шахрайства, проте незабаром його закрили ... через відсутність складу злочину. Пенсіонерка намагалася через суд оскаржити рішення міліції, але марно. Зараз прокуратура Голосіївського району відкрила кримінальне провадження за фактом бездіяльності слідчих Голосіївського рай-управління міліції.
Потерпілої пенсіонерки та її юридичного представника довелося провести власне розслідування. За дев'ять місяців жінки з'ясували те, в чому неможливо з ходу розібратися, підписуючи документи в офісі-одноденки під тиском професійних шахраїв. А схема виходить досить заплутаною і практично безпрограшною для її організаторів. Існує якась фірма, назвемо її «Статут-груп», яка шукає покупців вікон і укладає з ними договори купівлі-продажу, а також договір кредитування в банку. Потім банк в покладені терміни перераховує гроші посереднику - у випадку зі Світланою Петрівною гроші пішли чомусь у Сімферополь до приватного підприємця. Куди потім переводять гроші - невідомо. Тим часом фірма-продавець повідомляє свого партнера - заводу виробнику вікон: є замовлення. І тут починається плутанина.
- Цех з виготовлення вікон дійсно існує, - пояснює Олена Боровик. - Він знаходиться в місті Вишневе Київської області. На відміну від співробітників міліції, які вели кримінальну справу, я туди з'їздила кілька разів. У цеху дійсно роблять вікна. Але не в розстрочку, а під замовлення. Директор цеху навіть видав мені документ, в якому зазначено: підприємство працює з покупцями тільки через посередника і на умовах стовідсоткової передоплати.
Світлані Петрівні, яка теж їздила в цей цех, сказали, що її вікна готові, і показали зовсім не те, що клієнтка замовляла. З'ясувалося, що копію первісного креслення нових вікон пенсіонерці не залишили, а тепер намагалися нав'язати чиєсь замовлення, від якого, мабуть, відмовилися інші покупці.
- Є замовники, яким пощастило - і вони отримали свої вікна, - продовжує Альона Боровик. - І це заплутує ситуацію. Виходить, що і цех-виробник працює чесно, і фірма-посередник свої зобов'язання виконує. Але на ділі таких щасливчиків набагато менше, ніж тих, хто замовлення не отримав. До мене звернулися вже кілька постраждалих, які виплачують кредит. Одна жінка погасила вже 70 відсотків кредиту, не отримавши вікна. А Світлана Петрівна відмовляється платити гроші за повітря, тому її осаджують колектори.
«Статут-груп» є посередником (тільки в столиці працює понад 50 її точок прийому замовлень). Мабуть, справи фірми йдуть непогано, тому що зараз відкриваються нові точки. Оголошення про набір співробітників розклеєні по всьому місту. Новачків навчають, як правильно обманювати пенсіонерів та довірливих людей. До речі, в жеку, до якого належить квартира пенсіонерки, повідомили, що нікого не уповноважували пропонувати мешканцям нові вікна в розстрочку.
Схема роботи аферистів: директор фірми знімає офіс, наймає менеджерів, які ходять по квартирах і вмовляють довірливих людей підписати кредитні договори, поставляє замовлення не дуже перебірливими заводу (експлуатуючи відомий на ринку німецький бренд). По суті, клієнта спочатку вводять в оману, сподіваючись, що, потрапивши в кредитну кабалу, чесна людина гроші поверне. Адже основний аргумент як шахраїв, так і правоохоронців: людина добровільно підписав кредитний договір, значить, повинен його виплачувати.
Директора фірми ніхто не поспішає шукати. Чим шахраї і користуються - попрацювавши в знімному офісі і набравши клієнтів-замовників, через якийсь час вони з'їжджають на іншу знімну квартиру.
Ось і виходить: міліція відкриває кримінальне провадження, але, нарікаючи на те, що немає можливості проводити процесуальні дії і опитувати учасників у справі, незабаром його благополучно закриває. Докази ніхто навіть не намагається збирати.
Реєструючи підприємство, директор надає липові паспортні дані. Проте в міліції вважають, що в цьому немає складу злочину. Ми зараз збираємо документи, щоб подати позов до суду на розірвання договору купівлі-продажу цих злощасних вікон і визнання недійсним кредитного договору з банком.
До речі, Світлана Петрівна кілька разів писала заяву в банк із проханням розірвати кредитний договір. У відповідь отримувала ввічливий відмову і нагадування: якщо вона стала жертвою обману, то може звернутися до правоохоронців і до суду.
Я як офіційний представник Світлани Куріпко звернулася до банку з проханням про розірвання кредитного договору, але отримала відповідь, що на підставі ... банківської таємниці мені не можуть надати інформацію про цього клієнта. При цьому колекторської службі банк вільно надав всі дані пенсіонерки, навіть не попередивши її про це.
Тим часом рекламні проспекти фірми, що продає вікна довірливим людям, продовжують роздавати на вулицях Києва, біля метро, кидають у поштові ящики. Представництва цієї фірми є в багатьох великих містах України та Росії. Правда, їх адреси періодично змінюються. Працюють за тією ж схемою «без вихідних», пропонуючи вікна відомого німецького виробника, а також від заводу «Статут-груп», якого взагалі не існує в природі.
Поради споживачам
- У менеджера або представника якої-небудь компанії або заводу, що намагається щось вам продати, вимагайте посвідчення і договір про співпрацю фірми-продавця з виробником товару.
- Замовляючи вікна, вхідні або балконні двері, не тільки дізнайтеся чіткі розцінки, але і вимагайте креслення у двох примірниках. Перш ніж оформити замовлення, виробник повинен отримати вашу згоду. Під кресленням ставиться ваша підпис, причому один примірник креслення залишається у покупця.
- Замовнику повинні пред'явити копії сертифікатів якості, безпеки та технічних протоколів з даними про те, що виріб зроблено з матеріалів, що не шкодять здоров'ю.
- Якщо пропозиція вас зацікавила, але представник компанії не може надати необхідні документи, попросіть перенести зустріч на інший день.
- Не поспішайте підписувати якісь документи. Просіть ознайомитися з договором про безпроцентної розстрочення. Відсутність кошторису повинно насторожити.
- Чи не оплачуйте сто відсотків вартості замовлення фірмі, про яку ви чуєте вперше. Подивіться відгуки про неї в інтернеті. Оплачується тільки робота зморщок (вікон або дверей).
