З настанням опалювального сезону столична міськдержадміністрація нагадує про необхідність стежити за якістю послуг, що надаються жілкоммунорганізаціямі. Кияни повинні робити це самі. Тільки з початку року городянам було повернуто за неякісні послуги більше 30 мільйонів гривень.
Як пояснюють в Головному інформаційно-обчислювальному центрі, нормативним (не підлягає оскарженню) є, наприклад, безперебійне постачання теплом протягом всього опалювального сезону. Якщо послуга надавалася з перебоями або зовсім не надавалася, мешканець повинен повідомити про це в письмовому вигляді виконавцю, перевіривши, чи зареєстрована скарга в жеку. Після перевірки складається акт-претензія, яку повинні підписати мешканець і представник організації, яка обслуговує будинок. Акт розглядають протягом трьох робочих днів і повідомляють мешканцеві про результат, причому якщо це відмова, то він обов'язково повинен бути обгрунтованим. Слід звернути увагу на нормативи: температура в житлових приміщеннях при утеплених, обклеєних вікнах повинна становити 20 градусів тепла, у наріжних кімнатах - 18 градусів. Допустимий час відключення - 12 годин один раз на місяць. Зменшення плати становить п'ять відсотків за кожний градус відхилення від 18 до 12 градусів тепла за весь термін пониження температури. При температурі в житлових приміщеннях нижче 12 градусів (У внутрішніх кімнатах нижче 14 градусів) плата за централізоване опалення не стягується.
При неякісному наданні послуг з прибирання прибудинкових територій, під'їздів, сходових кліток мешканці повинні складати письмову колективну претензію, реєструвати її в жеку і вимагати перерахунку квартплати за період, коли послуги з прибирання не надавалися.
