Чи можна мешканцям багатоповерхівки отримати компенсацію за недоотримане тепло в їхніх квартирах?

«Вже минуло кілька тижнів, як в будинках киян включили опалення. Але в нашої хрущовці батареї стояках ледве теплі, а і зовсім холодні. Кожен рік підводять тепло до , а систему вчасно не развоздушивают. Заявки в всередину ми подавали, письмові заяви районної диспетчерської залишали, зверталися в кол-центр. Але ситуацію це не змінило. Комунальники відповіли, мовляв, їм залишилося ще 20 будинків підключити до опалення, тому у слюсарів (їх всього п'ять на все 119 будинків) поки руки не доходять стравитьвоздух з батарей. Плюс багато аварій і поривів при запуску будинків, робочі, мовляв, з ніг валяться. Але нас хвилює не кадрове питання комунальних служб, а скільки ми заплатимо за тепло. Можна домогтися компенсації за недоотриманий послугу?»

Віра Гнатівна, Київ, Святошинський район
Як повідомили в столичної міськдержадміністрації, для ліквідації пошкоджень на тепломережах задіяно близько 80 бригад. Найбільша кількість пошкоджень виявлено в Шевченківському районі, в зокрема на Нивках і Лук'янівці.

  Якщо послуги не отримані або отримані у неповному обсязі, можна відправити заявку на перерахунок, зателефонувавши за телефоном 15−57,   пояснила Юлія Грамотна, прес-секретар заступника голови міськдержадміністрації Петра Пантелєєва.  Додатково за участю інспектора обслуговування­приймаючої організації слід скласти акт, зафіксувавши низьку температуру в квартирі. Якщо у ній, наприклад, 15 градусів тепла (норма 18), вам повинні зробити перерахунок. У у разі коли комісія не приходить, акт можна підписати трьом сусідам. Передати документ потрібно в теплоснабжающую організацію або в центр комунального сервісу.

Як розповіли в міському колл-центрі, якщо жителі не отримували очікуваних послуг, то в своєю житлово-експлуатаційної організації (обслуговує внутрішні мережі будинку) слід вимагати довідку з зазначенням причин і строків відсутності тепла, щоб надати її в організацію, яка постачає тепло.

  водночас «Київенерго» уточнили, що такий алгоритм дій підходить для будинків, не обладнаних лічильниками. У будинках, де є прилад обліку тепла, нарахування йдуть строго в згідно із його показаннями. Якщо теплоносій недостатньо нагрітий, то жителі заплатять менше. Однак при недогріву батарей проблема, можливо, полягає у внутрішніх мережах, за які відповідає житлово-експлуатаційна організація. З початку опалювального сезону (в Києві він розпочався 16 жовтня) контакт-центр 15−88 «Київенерго» щодня отримує тисячі дзвінків від клієнтів, які скаржаться на холодні батареї в квартирах.