РУС УКР

Интеграция с Битрикс24

Интеграция Вашего интернет-магазина на ibud.ua с CRM Битрикс24 позволяет отправлять запросы на онлайн-заказы и обратные звонки с платформы в вашу CRM-систему. Входящие запросы с ibud.ua отображаются в Битрикс24 на уровне лидов. 

Существует два типа лидов (в зависимости от того, какой запрос сделал покупатель):

  • онлайн-заказы;
  • заказ обратного звонка.

Как настроить интеграцию с Битрикс24

Перейдите в личный кабинет на платформе ibud.ua – раздел "Настройки" – "Интеграция с Битрикс24".

 

Далее указываем:

1. Адрес Битрикс24 портала – ссылку на вашу корпоративную CRM Битрикс24.
2. Логин и пароль Битрикс24 – данные пользователя CRM Битрикс24, который имеет право доступа к  создание лидов.

Чтобы предоставить право доступа определенному пользователю, перейдите в Битрикс24 в раздел "CRM" – "Еще" – "Настройки" – "Права" – "Права доступа" – "Добавить право доступа".

Важно! Настоятельно рекомендуем, при интеграции с Битрикс24 указать данные отдельно созданного виртуального пользователя (при этом предоставить ему право на создание лидов). Для удобства, такому пользователю можно присвоить имя "Заказ ibud.ua".

Это нужно для:
1. повышения уровня безопасности (ограниченный круг лиц будет иметь доступ к Вашим данным);
2. для отслеживания статистики входящих лидов с ibud.ua (более детально – "Как отфильтровать входные лиды с ibud.ua в CRM Битрикс24?")

Подтвердите Ваши действия нажатием кнопки "Сохранить".

Алгоритм работы системы интеграции с Битрикс24

Онлайн-заказ

После того, как покупатель оформил заказ через корзину, в Вашей CRM-системе автоматически появляется новый лид со статусом "Необработанный" под названием "Онлайн-заказ на платформе ibud.ua" на странице управления лидами. Отображение входного лида в режиме канбан: 

Пример карточки входящего лида: 

Как передается заказ в лид:

1. Название (стандартное название "Онлайн-заказ на платформе ibud.ru").  
2. Сумма заказа и валюта (сумма заказа в корзине).
3. Имя покупателя.
4. Контактный телефон покупателя.
5. E-mail покупателя.
6. Источник (Это место, с которого поступила заявка). Может принимать следующие значения:

  • каталог платформы ibud.ua (для заказов, которые были оформлены непосредственно в каталоге);
  • интернет-магазин на платформе ibud.ua (для заказов, осуществленных на Вашем сайте на базе ibud.ua).

7. Город доставки, Способ доставки, Способ оплаты, Комментарий к заказу (отображается в поле "Комментарий").

Когда появляется новый лид, компании приходит уведомление на почту, а также смс-сообщение (если оно настроено). Оповещения будут появляться на электронном адресе, который был указан как логин Битрикс24 при настройке интеграции с CRM-системой в личном кабинете в ibud.ua.

Заказ обратного звонка

После заказа пользователем обратного звонка в Битрикс24 автоматически создается лид со статусом "Необработанный" в списке лидов. Пример карточки такого лида:


В лид передается информация:

1. Название (по умолчанию название "Заказ обратного звонка на платформе ibud.ua").
2. Имя покупателя (заполняется в форме заказа обратного звонка).
3. Контактный телефон покупателя.
4. E-mail покупателя.
5. Источник (место, с которого поступила заявка). Может принимать следующие значения:

  •  каталог платформы ibud.ua (для заказов, которые были оформлены непосредственно в каталоге);
  • интернет-магазин на платформе ibud.ua (для заказов, осуществленных на Вашем сайте на базе ibud.ua).

Обязательные поля, которые заполняет покупатель при отправке онлайн-заказа или запроса на обратный звонок:
   - имя покупателя;
   - контактный номер телефона;
   - город.

Остальные поля – опционально.

Как отфильтровать входящие лиды с ibud.ua в CRM Битрикс24?

Чтобы найти все лиды, которые попадают с платформы ibud.ua, нужно:

1) перейти в раздел "CRM", далее - "Лиды";
2) выбрать тип отображения "Список";
3) в фильтрах выбрать поле "Кем создан" (где указать виртуального пользователя, данные которого были указаны при интеграции);
4) вписать в поле поиска идентификатор "ibud.ua";
5) применить сортировку, нажав кнопку "Найти"

Обращаем Ваше внимание, что из-за того, что платформа ibud.ua имеет русскоязычную и украиноязычную версии, лиды будут попадать в CRM-систему компании на том языке, которым пользовался покупатель на сайте.